導(dǎo)讀：國外媒體近日撰文稱，從事個人電腦技術(shù)支持的美國公司RescuecomCorp.日前發(fā)布了其對個人電腦廠商的可靠性評估報告。蘋果**丟掉榜首寶座，從**跌至第三，而華碩和聯(lián)想則排名前兩位。

2007年和2008年，蘋果始終在Rescuecom的電腦可靠性報告中占據(jù)榜首位置。不過，在Rescuecom2009年**季度電腦可靠性排名上，Macs電腦卻被華碩和聯(lián)想銷售的電腦擊敗，而位列第四到第六的電腦廠商分別是東芝、宏碁和惠普。

RescueCom衡量電腦可靠性的方法簡單而有效，主要是對RescueCom技術(shù)支持專線接到的涉及每家廠商的求助電話百分比與其市場份額進(jìn)行比較。據(jù)Rescuecom總裁喬希?卡普蘭(JoshKaplan)介紹，兩者之間的差距越大，得分越高，得分越高，則表明硬件性能越可靠，售后服務(wù)水平越好。

例如，盡管蘋果在美國市場份額為6.8%，但有關(guān)Macs咨詢電話的百分比只有2.1%，得分324。2008年，蘋果在RescueCom電腦可靠性調(diào)查中曾得到打破紀(jì)錄的700分，這一數(shù)字反映了蘋果電腦更大的市場份額——7.8%，同時，技術(shù)支持專線接到求助電話的百分比更低，只有1.1%。

卡普蘭說：“我可以推測一下蘋果霸主寶座旁落的原因，該公司市場份額隨時間不斷擴(kuò)大，所以說，購買Mac的用戶**比**多。但是，蘋果主要售后服務(wù)渠道來自蘋果零售店。由于預(yù)約蘋果售后服務(wù)越來越難，同時等待的時間越來越長，越來越多的用戶會選擇第三方的服務(wù)。”

今年頭三個月電腦可靠性占據(jù)榜首的廠商是華碩，這家公司的主打產(chǎn)品是上網(wǎng)本。華碩972的得分同樣創(chuàng)了Rescuecom的紀(jì)錄，這是比較其1.6%的市場份額和0.2%.的求助電話百分比得出來的結(jié)果。

但卡普蘭也警告說，對于Rescuecom的電腦可靠性排行榜，人們應(yīng)抱著一種理性態(tài)度，并不能將其作為購買電腦的**標(biāo)準(zhǔn)。他說：“華碩2008年*后幾個月的出貨量呈猛增態(tài)勢。”這種高增長在很大程度上應(yīng)歸功于備受用戶歡迎的Eee系列上網(wǎng)本旺盛的銷售勢頭，其中就包括2008年8月上市的Eee1000。

卡普蘭指出：“他們在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷量的高增長，但我并不會將華碩的可靠性排名上升歸功于每一個因素。”他表示，上網(wǎng)本銷量的突然高漲意味著用戶已獲得大量相關(guān)支持系統(tǒng)，換句話說，他們不必過多地向支持人員求助。“令人產(chǎn)生很大興趣的是，在未來幾季度，華碩的排名到底是跌落至與其它賣家同樣的水平還是繼續(xù)保持**優(yōu)勢。”

卡普蘭表示，在此次Rescuecom評比的可靠性排行榜中，戴爾位列第七位，與2008年相比下降一位；索尼位列第八位，同比上升一位。Rescuecom2009年**季度給各大電腦產(chǎn)品打出的可靠性評分與2008年相比有所下降。在上一次的評比中，松下曾**亞軍寶座，但這一次卻敗得一塌糊涂。

正如Rescuecom 2008年12月所指出的那樣，與微軟WindowsVista有關(guān)的支持電話數(shù)量一直呈下降趨勢。卡普蘭將這種下降歸功于微軟一年前發(fā)布的Vista Service Pack1(SP1)。他說：“SP1讓Vista變得更加可靠，更多應(yīng)用于Vista的軟件也無需打補(bǔ)丁便可正常運(yùn)行。人們在使用中遇到的問題變得越來越少，原因在于：他們不再嘗試在這個操作系統(tǒng)中安裝版本過舊的軟件。”如果將發(fā)布Vista的下一個升級補(bǔ)丁——SP2視為一場賽跑比賽，微軟已經(jīng)進(jìn)入*后一圈。SP2發(fā)布候選版已于*近問世，據(jù)稱能夠趕上5月中期的出貨期。

Kaplan也著重強(qiáng)調(diào)了PC價格的快速下降，并指出，對于一些用戶而言，更為低廉的價格可能讓他們產(chǎn)生這樣一種態(tài)度——壞了就扔，沒有修理的必要，但并非每一個人的態(tài)度都是如此。他說：“不管是售價300美元的華碩還是2000美元的索尼，電腦的價值在絕大多數(shù)人眼里仍舊是里面存儲的數(shù)據(jù)。不管你購買的是subnotebook(小型筆記本)還是價格更高的電腦，它們的價值都體現(xiàn)在所安裝的軟件以及所存儲的數(shù)據(jù)上，在所接到的維修電話中，用戶更多地是讓我們恢復(fù)數(shù)據(jù)或者將數(shù)據(jù)從舊電腦轉(zhuǎn)移到新電腦上。”(楊琳)